Polityka zwrotów

Polityka zwrotów (15/08/22)

Klient potwierdza, że zapoznał się z OWH przed zapoznaniem się ze stroną zwrotu pieniędzy. Terminy "my", "nas" i "Sprzedawca" odnoszą się do EXO MEDICAL.

.

Klientowi przysługuje ustawowy okres odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni od daty otrzymania Produktów. Koszt zwrotu Produktów ponosi Klient.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Nie możemy wymienić ani zwrócić oferowanego produktu. Nie możemy przyjąć zwrotu następujących produktów, jeśli zostały one rozpakowane:

• Produkty, które nie mogą być ponownie wprowadzane do obrotu ze względów higienicznych: kontakt ze skórą, kontakt z włosami, higiena jamy ustnej (szczoteczka do zębów, dysza dentystyczna itp.), słuchawki i słuchawki douszne.

Strajki, kryzysy zdrowotne lub inne zdarzenia siły wyższej są zdarzeniami zewnętrznymi, na które nie mamy wpływu. EXO MEDICAL.
nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia w dostawie paczek podczas tego typu zdarzeń, które mogą mieć wpływ na szybkość dostawy.

Żaden wniosek o zwrot kosztów nie może zostać zaakceptowany z powodu opóźnienia w przypadku zamówienia opóźnionego o mniej niż 59 dni. Klient zgadza się podjąć kroki w celu przewidzenia opóźnień w dostawie poprzez złożenie zamówienia w odpowiednim czasie.

Zwrot kosztów jest możliwy bez konieczności zwracania zamówienia, o ile nie zostało ono wysłane, tj. o ile nie został nadany numer przesyłki. Gdy zamówienie zostanie wysłane, zwrot kosztów nastąpi po odesłaniu zamówienia przez Klienta przesyłką umożliwiającą śledzenie przesyłki i otrzymaniu jej przez Sprzedawcę.

W przypadku zbyt wąskiej skrzynki na listy lub według uznania niezależnej firmy kurierskiej paczka może zostać odebrana w lokalnym urzędzie pocztowym lub punkcie odbioru przesyłek. Po otrzymaniu dowodu doręczenia przesyłkę należy odebrać w ciągu 7 dni przed jej zwrotem. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za paczkę zwróconą z powodu nieodebrania jej w wyznaczonym terminie. Zamówienie nie może zostać zwrócone bezpłatnie, jeśli w momencie zakupu nie wybrano bezpiecznej metody dostawy. Zwracane zamówienie musi następnie otrzymać numer śledzenia zwrotu, aby zapobiec jego utracie, wysłany e-mailem przez klienta do sprzedawcy po uzyskaniu informacji od La Poste.

Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany lub zwrotu pieniędzy za każdy Produkt, który ma wady ukryte, wady zgodności wynikające z opakowania i problemy jakościowe podczas normalnego użytkowania Produktu, zgodnie z artykułami od L.217-4 do L.217-14 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego. Zwrot zostanie dokonany, zgodnie z wyborem kupującego, za pośrednictwem metody płatności wybranej w momencie płatności lub w formie noty kredytowej do wykorzystania na stronie przez 6 miesięcy. Sprzedający będzie wówczas odpowiedzialny za koszt zwrotu towaru. Kupujący nie może anulować sprzedaży, jeśli niezgodność jest niewielka.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi zgodności towarów z umową lub wad ukrytych, Produkty wadliwe (nie z winy Kupującego) lub niezgodne z zamówieniem zostaną zwrócone lub wymienione według uznania Kupującego. Produkty muszą zostać zwrócone w stanie, w jakim zostały otrzymane, wraz ze wszystkimi elementami (akcesoriami, instrukcjami itp.) w opakowaniu umożliwiającym ich transport w dobrym stanie.
Gwarancje te pozostają bez uszczerbku dla prawa do odstąpienia od umowy określonego w artykule 4. Należy zauważyć, że w ramach prawnej gwarancji zgodności Kupujący:
- ma okres dwóch lat od daty dostawy towarów na podjęcie działań;
- może wybrać między naprawą lub wymianą towarów, z zastrzeżeniem warunków dotyczących kosztów określonych w artykule L. 217-9 francuskiego kodeksu konsumenckiego;
- nie musi udowadniać istnienia niezgodności towarów w ciągu sześciu miesięcy od dostawy towarów.

Prawna gwarancja zgodności ma zastosowanie niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej, która może obejmować Produkt. Należy zauważyć, że Kupujący może podjąć decyzję o powołaniu się na rękojmię za wady ukryte rzeczy sprzedanej w rozumieniu art. 1641 francuskiego kodeksu cywilnego i że w takim przypadku Kupujący może wybrać pomiędzy odstąpieniem od umowy sprzedaży a obniżeniem ceny sprzedaży zgodnie z art. 1644 francuskiego kodeksu cywilnego.

W przypadku zwrotów i zapytań związanych z niniejszą sekcją należy najpierw skontaktować się z działem obsługi klienta lub zapoznać się z naszymi REGULAMINEM. Wszelkie zwroty dokonane przez Klienta obejmujące zewnętrzne opłaty pocztowe nie mogą być pokrywane przez Sprzedawcę, chyba że został on o tym wcześniej poinformowany.

W przypadku wystąpienia błędu modelu lub Produktu podczas przygotowywania zamówienia, Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany Produktu. Koszty zwrotu i ponownej wysyłki ponosi Sprzedawca.
Klient ma ustawowy okres odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni od daty otrzymania Produktów. Koszty zwrotu Produktów ponosi Klient.

Wszelkie urządzenia, których główne części zostały zdemontowane, nie podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca oceni, czy Produkty są w idealnym stanie (opakowanie, akcesoria i instrukcje itp.).

Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane w wyznaczonym czasie, pomimo zawiadomienia o dostawie od La Poste, nie można go zwrócić, jeśli w momencie zakupu nie wybrano bezpiecznej metody dostawy.

W przypadku wystąpienia problemu lub usterki urządzenia, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

1. Prosimy o dostarczenie wysokiej jakości zdjęć wszystkich otrzymanych produktów w ciągu 14 dni od daty dostawy.

2. W ciągu 14 dni od daty dostawy należy dostarczyć wysokiej jakości dokumentację fotograficzną/wideo przedstawiającą problem. Alternatywnie, można dostarczyć oficjalny raport szkody z urzędu pocztowego, jeśli zewnętrzne opakowanie zamówienia zostało uszkodzone lub rozpieczętowane.

3. Dostarczone zdjęcia muszą wyraźnie pokazywać etykietę wysyłkową na paczce, która zawiera wagę paczki i jej numer śledzenia.

 

Formularz zwrotu jest dostępny na stronie kontaktowej. Kilka rodzajów towarów nie podlega zwrotowi. Zwrotowi nie podlegają towary łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty, gazety lub czasopisma. Nie przyjmujemy również produktów intymnych lub sanitarnych, materiałów niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy lub gazów.

Aby dokonać zwrotu, należy podać swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z operatorem karty kredytowej, może to zająć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie wydany. Następnie skontaktuj się z bankiem. Zanim zwrot zostanie zaksięgowany, często musi upłynąć trochę czasu.
Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem contact@exomedical.fr